01 / Les conditions de retour
Vous pouvez retourner un article admissible dans les 30 jours suivant sa réception, pour un remboursement ou un échange.
- L’article doit être inutilisé et dans le même état qu’à sa réception.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être obtenu avant l’envoi.
02 / Votre retour, en trois étapes
- 1Écrivez à notre équipe
Contactez [email protected]. Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande. En cas de défaut ou d’erreur, joignez des photos si possible.
- 2Recevez votre autorisation
Attendez votre numéro RMA et nos instructions avant de retourner les articles. Nous vous confirmerons aussi la marche à suivre pour le transport.
- 3Préparez votre envoi
Emballez soigneusement les articles avec leur emballage d’origine et indiquez le numéro RMA. Conservez la preuve d’expédition et communiquez-nous le numéro de suivi si possible.
03 / Qui paie les frais ?
| Motif du retour | Transport de retour | Livraison initiale |
|---|---|---|
| Erreur de commande du client, changement d’idée ou simple insatisfaction | À la charge du client | Non remboursable |
| Article défectueux ou erreur de SHOR | Pris en charge par SHOR | Remboursée |
Si SHOR prend en charge le retour, contactez-nous avant d’engager des frais de transport afin d’obtenir nos instructions. Les dispositions légales applicables demeurent prioritaires.
04 / Remboursements et échanges
À réception, nous inspectons les articles et vous confirmons par courriel l’approbation du retour. Un retour admissible peut donner lieu au remboursement du prix des articles ou à un échange.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition du crédit sur votre relevé dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Vous préférez un échange ? Vous pouvez le demander pour tout article admissible retourné sous 30 jours, selon la disponibilité de l’article souhaité. Précisez votre demande lors du premier contact.
05 / Où envoyer votre retour ?
Utilisez cette adresse après avoir obtenu votre numéro RMA et nos instructions :
SHOR Fishing265, rue du Collège
Saint-Jean-de-Matha (Québec) J0K 2S0
Canada
Veuillez ne pas expédier votre retour avant d’avoir reçu notre autorisation.
06 / Les réponses à vos questions
Puis-je demander un échange si l’article n’est pas défectueux ?
Oui. Les échanges sont possibles pour les articles admissibles retournés sous 30 jours, inutilisés et dans leur emballage d’origine, selon la disponibilité de l’article souhaité.
Mon produit est défectueux ou ma commande est incorrecte. Que faire ?
Écrivez à [email protected] avant de retourner quoi que ce soit. Décrivez le problème et joignez des photos si possible. SHOR prend en charge le transport de retour en cas de défaut ou d’erreur de sa part.
Les 7 jours incluent-ils le délai de ma banque ?
Non. Le délai de 7 jours ouvrables concerne le traitement du remboursement par SHOR après approbation du retour. Votre banque peut ensuite avoir son propre délai d’affichage du crédit.
Mon article présente un défaut après 30 jours. Puis-je vous contacter ?
Oui. Contactez-nous pour examiner votre situation. Le délai de 30 jours concerne notre politique de retour commercial et ne limite pas les garanties légales applicables.
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